Opinioni su Fastweb Mobile

[pumaro]

Ho ricevuto un SMS da GLS per la consegna.

Nella mail specifica anche che la SIM verrà spedita solo dopo la validazione dei documenti tramite app. Ma se non posso accedere...? Eppure risulta spedita...
Tutto molto strano, inizio col botto

Io ho preso una sim in negozio, quindi gia' attiva.
L'email e' arrivata velocemente, il 21 alle 14, l'sms con la pass per il sito/app il 23 alle 8.30 quando ho acceso il telefono (ma nei dettagli vedo che e' stato inviato il 21 alle 15 ....avra' fatto il giro del mondo?)
La procedura online/spedita non ti so dire. Quando hai la sim...poi vedi.

[mattia901]

Salve, non è che qualcuno riesce a girarmi un codice amico valido per attivare la nuova promo fastweb 100GB in 5G da 6,95€?
A quanto pare lo possono generare solo alcuni clienti selezionati e quindi non tutti gli abbonati.
Mi fareste un grosso favore.
Grazie

[leoforce]

Ciao a tutti, qualcuno possiede un esim fastweb? A me hanno detto sia al servizio clienti che al negozio che fastweb non le produce al momento... Possibile? Esperienze?

[9mm]

Ho cambiato operatore passando a Fastweb, spinto anche dalla curiosità di testare il 5G, dato che nella mia zona (provincia di Taranto) è coperta (grazie anche al mega ripetitore WindTre).
Secondo quello che scrivono loro, la rete ha un sistema multi piattaforma, ovvero si appoggerebbe alla WindTre per il 5G o in casi di 4G alla TIM.
Personalmente fa.... (evito di esprimere il servizio in se per se).
Pessima qualità della rete 5G; inoltre, laddove non c'è copertura si passa a H+ a 3G (il 4G di TIM da loro dichiarato non esiste proprio).
Ci sono dei luoghi al chiuso dove addirittura il segnale scompare del tutto e questo è grave, dato che stando sempre a quello che loro sostengono, il 99% della copertura nazionale (che non riguarda la connessione dati, ma bensì la possibilità di chiamare e ricevere) è garantita.
Bocciata in pieno...

[numberSix]

Ho chiamato l'assistenza perché, passato più di un giorno dalla stipula del contratto, ancora non riuscivo ad accedere a MyFastweb con l'ID e la Pass ricevuta via SMS. Il sistema mi ha comunicato che un operatore mi avrebbe risposto probabilmente dall'Albania e che, se non avessi gradito la cosa, avrei potuto chiedere di essere trasferito ad altro operatore nell'Unione Europea. Ciò è, a mio modesto avviso, razzista e di cattivo gusto, e mi ha fatto decidere di passare immediatamente ad altro operatore. Il contratto con una Telco più breve della della mia vita: meno di quarantott'ore.

Au revoir

[9mm]

Il sistema mi ha comunicato che un operatore mi avrebbe risposto probabilmente dall'Albania e che, se non avessi gradito la cosa, avrei potuto chiedere di essere trasferito ad altro operatore nell'Unione Europea. Ciò è, a mio modesto avviso, razzista e di cattivo gusto, e mi ha fatto decidere di passare immediatamente ad altro operatore.

Lo dicono anche gli altri operatori nei loro messaggi automatici.

[pumaro]

Ho chiamato l'assistenza perché, passato più di un giorno dalla stipula del contratto, ancora non riuscivo ad accedere a MyFastweb con l'ID e la Pass ricevuta via SMS. Il sistema mi ha comunicato che un operatore mi avrebbe risposto probabilmente dall'Albania e che, se non avessi gradito la cosa, avrei potuto chiedere di essere trasferito ad altro operatore nell'Unione Europea. Ciò è, a mio modesto avviso, razzista e di cattivo gusto, e mi ha fatto decidere di passare immediatamente ad altro operatore. Il contratto con una Telco più breve della della mia vita: meno di quarantott'ore.

Au revoir

E' una cosa normale, e' previsto dalla normativa, se il call center opera dall'estero puoi richiedere un operatore italiano
...e magari il razzista e' chi lo richiede, e non chi lo propone.
L'esigenza e' nata molti anni fa, agli albori dei call center all'estero, quando la conoscenza dell'italiano non era sufficiente per capire e risolvere problemi non banali.

[numberSix]

Lo dicono anche gli altri operatori nei loro messaggi automatici.

E' una cosa normale, e' previsto dalla normativa, se il call center opera dall'estero puoi richiedere un operatore italiano
...e magari il razzista e' chi lo richiede, e non chi lo propone.
L'esigenza e' nata molti anni fa, agli albori dei call center all'estero, quando la conoscenza dell'italiano non era sufficiente per capire e risolvere problemi non banali.

Non conosco altre telco che informino gli utenti della possibilità di rifiutare un operatore chiedendogli (chiedendo a lui) di essere trasferito ad altri solo perché (lui) risponde da un paese esterno all'Unione Europea. La lingua non c'entra perché, se l'esperienza mi ha insegnato qualcosa, il paese all'interno dell'Unione Europea è nove volte su dieci la Romania: vedi Very Deficienti, che annuncia solo come il paese dal quale risponderà l'operatore sia nell'Unione Europea, senza darti alcuna possibilità di respingerlo. E va da sé che in nessuno dei paesi dell'Unione, eccetto l'Italia e la Svizzera limitatamente al canton Ticino, si parli ufficialmente la lingua di Dante.
Quanto alla capacità di risolvere problemi non banali, be, è da quando ci ho provato con un operatore romeno che parlava benissimo l'italiano che Very Mobile la chiamo Very Deficienti. Precisamente da quando ho attivato il VoLTE in uno Smartphone certificato e fatto attivare il VoLTE sulla linea che è disattivato di Default. Le telefonate su rete 4G in uscita funzionavano ma quelle in entrata non arrivavano più: 45 secondi di silenzio siderale e poi Time Out, oppure segnale di telefono libero con il telefono spento; sempre 45 secondi e poi Time Out. Chiamata l'assistenza (in Romania) e spiegato il problema – in più con il VoLTE attivato il Ring-me si era messo a fare le bizze e non c'era verso nemmeno di disabilitarlo –, l'operatore mi risposto che il VoLTE è servizio utile. Non avendo voglia di perder tempo ho salutato e terminato la comunicazione; e quando, un'ora dopo, ho tentato nuovamente la fortuna, mi ha risposto lo stesso operatore, il quale, in buon italiano, ancorché omettendo l'articolo indeterminativo maschile singolare per la seconda VoLTA, ha sentenziato: «Come le ho già detto, il VoLTE è servizio utile!»

[pumaro]

Non conosco altre telco che informino gli utenti della possibilità di rifiutare un operatore chiedendogli (chiedendo a lui) di essere trasferito ad altri solo perché (lui) risponde da un paese esterno all'Unione Europea. La lingua non c'entra perché, se l'esperienza mi ha insegnato qualcosa, il paese all'interno dell'Unione Europea è nove volte su dieci la Romania: vedi Very Deficienti, che annuncia solo come il paese dal quale risponderà l'operatore sia nell'Unione Europea, senza darti alcuna possibilità di respingerlo. E va da sé che in nessuno dei paesi dell'Unione, eccetto l'Italia e la Svizzera limitatamente al canton Ticino, si parli ufficialmente la lingua di Dante.
Quanto alla capacità di risolvere problemi non banali, be, è da quando ci ho provato con un operatore romeno che parlava benissimo l'italiano che Very Mobile la chiamo Very Deficienti. Precisamente da quando ho attivato il VoLTE in uno Smartphone certificato e fatto attivare il VoLTE sulla linea che è disattivato di Default. Le telefonate su rete 4G in uscita funzionavano ma quelle in entrata non arrivavano più: 45 secondi di silenzio siderale e poi Time Out, oppure segnale di telefono libero con il telefono spento; sempre 45 secondi e poi Time Out. Chiamata l'assistenza (in Romania) e spiegato il problema – in più con il VoLTE attivato il Ring-me si era messo a fare le bizze e non c'era verso nemmeno di disabilitarlo –, l'operatore mi risposto che il VoLTE è servizio utile. Non avendo voglia di perder tempo ho salutato e terminato la comunicazione; e quando, un'ora dopo, ho tentato nuovamente la fortuna, mi ha risposto lo stesso operatore, il quale, in buon italiano, ancorché omettendo l'articolo indeterminativo maschile singolare per la seconda VoLTA, ha sentenziato: «Come le ho già detto, il VoLTE è servizio utile!»

E quindi ? Quello che non conosci non esiste ?

Comma 243 della Legge 11 dicembre 2016, n. 232 che modifica l’art. 24 -bis della legge n. 134/2012
5. Quando un soggetto effettua una chiamata a un call center deve essere informato preliminarmente sul Paese in cui l'operatore con cui parla e' fisicamente collocato nonche', a decorrere dal novantesimo giorno successivo alla data di entrata in vigore della presente disposizione, nell'ipotesi di localizzazione dell'operatore in un Paese che non e' membro dell'Unione europea, della possibilita' di richiedere che il servizio sia reso tramite un operatore collocato nel territorio nazionale o di un Paese membro dell'Unione europea, di cui deve essere garantita l'immediata disponibilita' nell'ambito della medesima chiamata.

Io ricordavo la prima versione del 2012 in cui era solo territorio nazionale.

Per tutto il resto, da sempre si chiama più volte e si fa la media delle risposte.
I fortunati che non hanno avuto "disguidi o disservizi" con gli operatore di call center, telefonia o altro, si contano sulle dita della mano di un monco.
Almeno con le telco, se non risolvi, fai presto a cambiare.

[numberSix]

E quindi? Quello che non conosci non esiste?

Certo che può esistere, ma non vedo la pertinenza della domanda.
Non stiamo discutendo di filosofia, confrontando – come dire – l'approccio scientifico a quello intuitivo: contrapponendo la logica dimostrativa all'illuminazione, alla conoscenza della verità innata e dunque non dimostrabile empiricamente. Vedi Rudolf Otto.

Quanto ai disservizi, questi dipendono dalle aspettative della pluralità a cui sono rivolti i servizi.

Se chiamando l'assistenza di Kena la voce guida dice che sulla linea non è attiva alcuna offerta dati e ti offre di sceglierne una tra le molte disponibili, quando ne hai una attiva che funziona quasi bene da mesi, non è detto che ciò per gli italiani sia un problema, o un problema sufficiente a far cambiar loro operatore telefonico. Stessa cosa se in un altra linea Kena la segreteria telefonica si disabilita da sola e non c'è più modo di attivarla: né dal sito, dove il processo parte (la freccia gira intorno alla K del logo) ma dopo qualche secondo si ferma senza che succeda niente, né dall'applicazione Android, dove compare sempre la finestra che comunica come il servizio CFNRC sia stato disattivato; e neppure da tastiera, perché le stringhe **67*393505999678# e **61*393505999678# lasciano il tempo che trovano.

Spoiler:

È una questione di cultura, di tolleranza nei confronti dell'errore e abitudine a conviverci. Di stato d'animo con cui si affronta il disservizio.

Hai Very Mobile, cerchi di disattivare il RingMe perché non gradisci che il sistema ti chiami una mezza dozzina di volte quando accendi il telefono. Provi a disabilitarlo e compare un messaggio che dice che la PROTEZIONE è stata disabilitata. Prima di accorgerti che tutto è rimasto com'era ti domandi: "Ma di che xxx [edit mod] di protezione stanno parlando"? Poi capisci che volevano scivere PRENOTAZIONE e si sono sbagliati, che nessuno a ritenuto di dover correggere l'errore; e infine ridi. Se sei italiano, abituato a convivere con i disservizi, ridi; se sei tedesco magari ti girano i xxx [edit mod].

Spoiler:

Sono d'accordo che i disservizi, nelle Telco, siano più frequenti che in altri ambiti, il che è tutto dire...
[Edit mod]
Post Scriptum
Se, con Fastweb, ho una SIM ricaricabile (a credito residuo) come fa il pagamento a essere attraverso il bollettino postale?

Spoiler: