[RACCOLTA FEEDBACK] Gli Stockisti

[th3D0ct0r]

salve ragazzi,vorrei comprare su questo sito.volevo chiedervi alcune info a voi esperti.se compro un prodotto garanzia italia in caso di problemi futuri posso rivolgermi a qualsiasi centro assistenza ufficiale del produttore? se scelgo di comprarmi un samsung il sito gli stockisti aderiscono alle varie iniziative samsung (ad esempio qualche mese fa regalavano la sd)? leggo che molti ricevono i telefoni aperti o con qualche problema,in questo caso arrivato già guasto posso averne uno nuovo? grazie a tutti.

Se prendi uno smartphone con garanzia italia, qualunque sito sia, il produttore offre sempre garanzia (per legge due anni).
Le promo Samsung sono regolamentate da Samsung stessa, che offre i dettagli sul proprio sito, spesso, basta che sia con garanzia italiana.
Se ti arriva un prodotto guasto puoi richederne la sostituzione al venditore (RMA).

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[DarkSchneider]

salve ragazzi,vorrei comprare su questo sito.volevo chiedervi alcune info a voi esperti.se compro un prodotto garanzia italia in caso di problemi futuri posso rivolgermi a qualsiasi centro assistenza ufficiale del produttore? se scelgo di comprarmi un samsung il sito gli stockisti aderiscono alle varie iniziative samsung (ad esempio qualche mese fa regalavano la sd)? leggo che molti ricevono i telefoni aperti o con qualche problema,in questo caso arrivato già guasto posso averne uno nuovo? grazie a tutti.

Per i Samsung non posso darti certezze se non comprando un modello con Garanzia italia (gli S7 attualmente presenti sono tutti Italia), con Sony vai tranquillo.
Ho acquistato uno Z1c garanzia europa dagli stockisti e mi sono rivolto direttamente al centro assistenza locale, per ben 2 volte.

[alberto18]

Se prendi uno smartphone con garanzia italia, qualunque sito sia, il produttore offre sempre garanzia (per legge due anni).
Le promo Samsung sono regolamentate da Samsung stessa, che offre i dettagli sul proprio sito, spesso, basta che sia con garanzia italiana.

garanzia italia non vuole dire nulla, dato che la normativa italiana è quella europea di conseguenza garanzia ita = garanzia europa ovvero 2 anni dal venditore sempre

il produttore non è tenuto a fornire alcuna garanzia diretta, i brand maggiori danno comunque 1 anno al cliente finale che può recarsi presso i centri autorizzati (con scontrino, alcuni anche senza basta il seriale/imei)


alcuni venditori indicano garanzia italia o europa per distinguere la distribuzione italiana o europea del prodotto (cioè prodotto destinato all'italia o ad altro paese eu, quello che cambia è il packaging, le istruzioni, le spine, i centri assistenza(tempi più lunghi)

Ho chiesto la PEC per inviare la "raccomandata elettronica" per esercitare il diritto di recesso, e mi ha risposto una persona dell'assistenza clienti de glistockisti dicendo che non la conosce e di cercarla nel sito del ministero.
Bene, vado qui: Cerca indirizzo PEC - INI-PEC
Inserisco la loro partita iva: 12965441004
e mi viene fornita la loro PEC, che legalmente dovrebbe essere:

LOGISTICS & SERVICES S.R.L.
VIA FRANCO DONATELLI 7 ROMA (RM) 00127
LESSRL@LEGALMAIL.IT
la loro sede legale credo sia a Malta

Quando ho provato ad inviarla, ho scoperto che quell'indirizzo PEC non esiste!
Voi come avete fatto a trovare contabilita1.studiolupi@pec.it ? Ha valore inviarla a studiolupi visto che non è quella ufficiale?

pare sia passata di mano ad altra società l'anno scorso perchè ora il sito dice

di proprietà di STK Europe Ltd in concessione per l'Italia a Ellesse s.r.l.
Via Leon Battista Alberti, 3 - 20149 Milano (MI)
REA: MI-2079870 - P.Iva IT13490711002


la quale risulta avere la seguente PEC: ELLESSE-SRL@LEGALMAIL.IT


per quanto mi riguarda stanno negando la garanzia sul secondo anno

[NiloGlock]

garanzia italia non vuole dire nulla, dato che la normativa italiana è quella europea di conseguenza garanzia ita = garanzia europa ovvero 2 anni dal venditore sempre

il produttore non è tenuto a fornire alcuna garanzia diretta, i brand maggiori danno comunque 1 anno al cliente finale che può recarsi presso i centri autorizzati (con scontrino, alcuni anche senza basta il seriale/imei)


alcuni venditori indicano garanzia italia o europa per distinguere la distribuzione italiana o europea del prodotto (cioè prodotto destinato all'italia o ad altro paese eu, quello che cambia è il packaging, le istruzioni, le spine, i centri assistenza(tempi più lunghi)



pare sia passata di mano ad altra società l'anno scorso perchè ora il sito dice

di proprietà di STK Europe Ltd in concessione per l'Italia a Ellesse s.r.l.
Via Leon Battista Alberti, 3 - 20149 Milano (MI)
REA: MI-2079870 - P.Iva IT13490711002


la quale risulta avere la seguente PEC: ELLESSE-SRL@LEGALMAIL.IT


per quanto mi riguarda stanno negando la garanzia sul secondo anno

Post uniti...

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[MaeveIsilme]

Ho letto un po' degli ultimi messaggi (e anche molti sulla pagina FB) e mi ero spaventata...ma devo dire che vado controcorrente!

Telefono ordinato il 29 notte/mattina (erano tipo le 3), stamattina presto mi arriva la mail di spedizione (il tracking non è ancora attivo, ma questo è normale con Bartolini)! Non vorrei cantare vittoria troppo presto...ma se mi arriva anche la mail da Bartolini, sono a cavallo almeno per la spedizione.

Più che altro, con Bartolini non sempre mi trovo bene, in questo concordo con voi. Acquisto online letteralmente qualsiasi cosa e ormai conosco tutti i corrieri. BRT spesso fa la magagna delle consegne mancate quando non si degna neanche di citofonare (immagino tralascino qualche consegna per questioni di tempo, ma è scorretto dire che non mi hai trovato in casa!) e il loro servizio clienti fa abbastanza schifo. Quindi si, mi aspetto il peggio quando leggo che un sito utilizza BRT.

Ora incrocio solo le dita che la confezione arrivi coi sigilli integri e il telefono funzionante, visti i vostri feedback sul post-vendita...il telefono è un A5 2017, quindi nuovo uscito...sperem!

[EDIT del 31/03] il telefono è appena arrivato. Per una volta perfino Bartolini è stato impeccabile!
E il telefono era sigillato. L'ho messo subito a caricare, quindi ci vorrà un po' prima di provarlo...ma dai, deve essere proprio difettoso per non andare bene.
Certo questo non riabilita del tutto stockisti se in tanti hanno problemi, ma almeno ogni tanto le cose vanno bene!
Ricapitolo: ordinato notte 28/29, spedito il 30, arrivato il 31 integro come se lo avessi comprato in negozio. Poco più di 48 ore. Ben fatto!

[ivanothai]

Secondo la mia esperienza negli ultimi due ordini gli stockisti non sono più quelli di una volta,mi ricordo max 24/48 h spedivano adesso
Uno acquistato il 23/06/16 e spedito il 28/06/16 ricevuto il 30/06/16 e questo ultimo fatto il 12/05 ancora oggi 18/05 non ancora spedito......
Guarda caso per entrambi i telefoni dopo che acquisto risulta non disponibile
In realtà mi sa che hanno disponibile alla spedizione una piccola parte del catalogo,io ne sono la prova.
Vi farò sapere quando si decidono a spedire e quando riceverò il telefono.
Per adesso il mio feedback non è positivo,se avete fretta acquistate da l'altra parte

[ivanothai]

Aggiornamento:
Telefono acquistato il 12/05
Spedito il 18/05
Arriverà il 22/05
Come potete vedere 10 giorni dopo(anche se non sono lavorativi,per me non è accettabile come tempi)

[th3D0ct0r]

Aggiornamento:
Telefono acquistato il 12/05
Spedito il 18/05
Arriverà il 22/05
Come potete vedere 10 giorni dopo(anche se non sono lavorativi,per me non è accettabile come tempi)

Bisogna contare quelli lavorativi, specialmente nel tuo caso, in cui 10 giorni diventano 6 giorni lavorativi visto che hai ordinato di venerdì.
Secondo me è abbastanza giusto, anche altri e-commerce hanno questi tempi, non si può pretendere che arrivi sempre tutto subito. Ovviamente non difendo questo store, ma a volte si esagera un pochino.

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[ivanothai]

Mi spiace ma per quanto mi riguarda neanche 6 giorni lavorativi come li chiami tu sono accettabili
Vedi Amazon in 24h a casa tua,altri e commerce altrettanto,max max 3 giorni lavorativi,poi se mi dici che dicono di averlo disponibile quando in realtà non è vero allora tornano i 6 giorni lavorativi di attesa,ma sul sito vedo disponibile e se così in 24h possono spedire tranquillamente.
Comunque è sempre il mio pensiero è la mia esperienza personale

[sixx79]

Bisogna contare quelli lavorativi, specialmente nel tuo caso, in cui 10 giorni diventano 6 giorni lavorativi visto che hai ordinato di venerdì.
Secondo me è abbastanza giusto, anche altri e-commerce hanno questi tempi, non si può pretendere che arrivi sempre tutto subito. Ovviamente non difendo questo store, ma a volte si esagera un pochino.

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Sono d'accordo con te.
però, uno shop che ha abituato tutti alle spedizioni veloci, poi di un tratto ha cambiato i suoi modi di operare, dà nell'occhio e si, ci si può anche lamentare.
mentre se avesse sempre operato con questi tempi, il tuo discorso torna