Esperienza GNex con "Assistenza Europea"

[GianniLoL]

Salve ragazzi, pubblico questo post sperando che possa essere utile a qualcuno.

Dopo circa un mese dall'acquisto in rete (GlobalWork MObile) del mio GNex, questo inizia ad avere evidenti problemi di ricezione del segnale, che non mi permette un utilizzo normale del dispositivo.
Il mio telefono è un telefono di importazione, quindi dotato di garanzia europea.

In giorno 20/08 porto il mio telefono al centro di raccolta Samsung Gold.

Chiedo dove lo manderanno, sembra non lo sappiano anche loro, diciamo che non ispirano grande fiducia. Enuncio il problema al tecnico, che non mi prende sul serio pensando che in realtà la copertura è bassa per via dell'operatore (Vodafone) e della ricezione nella zona in cui vivo. Gli spiego che non è così, e (dopo 10 minuti) di spiegazione insistente del difetto, lo riporta sulla scheda.
Della riparazione dei Samsung di importazione si occupa la SST, con sede a Vimercate, l'unica a farlo dopo il fallimento di WSC.

Il giorno 29/08 nella sezione "controllo riparazioni" di SST, dopo aver inserito il codice IMEI, compare scritto:
Il suo apparato e' giunto presso i nostri laboratori ed e' stato consegnato ai nostri tecnici per l'analisi del guasto
Contatto la SST per email, spiegandogli effettivamente il problema, mi rispondono dopo un paio di giorni dicendo che hanno annotato le mie spiegazione nella scheda che gli è arrivata assieme al telefono.

Il giorno 9/09, dopo domande abbastanza insistenti sullo stato del telefono e sull'accettazione o meno del danno in garanzia, sul sito compare:
Il suo apparato e' in fase di riparazione.

E finalmente il giorno 12/09:
Il suo apparato e' stato riparato ed e' in fase di riconsegna

L'apparato è tornato al centro di raccolta di Modena il giorno 17/09, COMPLETAMENTE FUNZIONANTE.

Dal giorno della consegna al centro assistenza, a quello del ritiro, sono passati 29 giorni.
Le tempistiche medie (che corrispondono ad un mese per i telefoni di importazione) sono state rispettate e il guasto è stato riparato.
Ero scettico, ma mi sono ricreduto.

Spero che la mia esperienza possa incoraggiare qualche scettico (come ero io) a favore dei terminali di importazione.

Un saluto!

PS: Un pizzico di insistenza e "pressing mentale", neanche a dirlo, aiuta sempre.

[maoix]

ma come si può incoraggiare qualcuno dicendogli che se il tuo telefonino ha problemi sta via 29 giorni???
non dico di arrivare ai livelli di apple che se paghi 19 euro il corriere viene a casa e ti porta un iphone nuovo e tu mandi via il tuo nn funzionante, senza aspettare un secondo.
sarò fatto male io ma il tempo max dovrebbe essere 7-10 giorni anche per prodotti denominati europa.

[dvd7320]

... il corriere viene a casa e ti porta un iphone nuovo e tu mandi via il tuo nn funzionante, senza aspettare un secondo..

L'iPhone non è nuovo ma ricondizionato ed è la fine che farà il tuo nel senso che verrà riparato, ricondizionato e riconsegnato ad un altro utente che ha il telefono guasto. Quasi tutti i cellulari delle altre marche che vengono consegnati per una sostituzione sono ricondizionati. Sono rare le volte che, non avendone a disposizione, ne consegnano uno veramente nuovo.


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[PeperOne]

in effetti non so cos'è meglio??? se immediatamente un telefono ricondizionato (quindi non sai la storia e come è stato trattato) o dopo un po di tempo il proprio telefono riparato a dovere!

Sto valutando l'acquisto di un GN garanzia europa e per informazione, qual'è la procedura corretta da eseguire in caso di problemi al terminale?

[dvd7320]

Il telefono ricondizionato è come se fosse nuovo anche se non lo è ma è testato con cura e prosegue la garanzia iniziata al tuo acquisto. Il fatto che sia ricondizionato non preclude un non corretto funzionamento come un telefono nuovo.

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[GianniLoL]

ma come si può incoraggiare qualcuno dicendogli che se il tuo telefonino ha problemi sta via 29 giorni???
non dico di arrivare ai livelli di apple che se paghi 19 euro il corriere viene a casa e ti porta un iphone nuovo e tu mandi via il tuo nn funzionante, senza aspettare un secondo.
sarò fatto male io ma il tempo max dovrebbe essere 7-10 giorni anche per prodotti denominati europa.

Che il telefono (in caso di guasto) sta via un mesetto circa lo sai prima di acquistare il cellulare, se questo possiede la garanzia europea.
Ho riportato la mia esperienza perchè a volte si trovano telefoni di importazione a prezzi minori, quindi considerando che l'assistenza per questi ultimi sembra lavori correttamente, ognuno faccia le sue scelte, sereno che nel caso acquistasse un telefono di importazione, è comunque in buone mani, anche se i tempi sono quelli che sono.

[PeperOne]

Interessante e rassicurante!!!
...visto che vorrei prendere un S. Nexus versione white e che si trova solo con garanzia Europa.

[Bonvaz]

Ho lo schermo rigato, l assistenza mi costa? Comprato nuovo a maggio


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[bilel96]

Ovviamente si visto che è stata colpa tua

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[Bonvaz]

Qualcuno sa quanto? Esistono altri modi per riparare uno schermo con una piccola riga?


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